Compte tenu du rythme effréné du secteur immobilier, il peut être difficile pour les courtiers et agents immobiliers de trouver le temps de prendre des vacances. Trouver un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie privée est pourtant indispensable pour donner le meilleur de soi-même.
Selon un article récent dans le Harvard Business Review (en anglais seulement), les vacances améliorent la santé mentale, physique et spirituelle. Elles permettent un repos plus profond, et une pause d’une semaine ou deux peut contribuer à accroître la productivité.
« Je donne la priorité à l’équilibre et je suis stratégique quand je planifie mes vacances. » – Garry Bhaura
Garry Bhaura, courtier responsable chez RE/MAX President Realty à Brampton, en Ontario, et vice-président de L’Association canadienne de l’immobilier (ACI), affirme qu’il est essentiel d’accorder la priorité aux vacances, mais que les courtiers et agents immobiliers doivent bien les planifier afin de minimiser les perturbations, en particulier pendant les périodes de pointe. Si la seule option est de prendre des vacances pendant les périodes plus occupées, il suggère de raccourcir les périodes de vacances pour recharger les batteries.
« Je donne la priorité à l’équilibre et je suis stratégique quand je planifie mes vacances, explique M. Bhaura. Je fais généralement une pause pendant les périodes creuses du marché, comme au début de l’automne ou à la fin de l’hiver. Au printemps et en été, je prends généralement de courtes pauses, et j’en profite pour les conjuguer aux fins de semaine ou aux longues fins de semaine. »
M. Bhaura souligne également qu’il est bien appuyé au sein de son agence immobilière et qu’il a une équipe de direction solide, sans parler d’un partenaire d’affaire qui s’occupe de la gestion quotidienne lorsqu’il est absent.
« S’assurer que tout le monde connaît les systèmes en cas d’urgence est indispensable dans le paysage actuel, qui évolue rapidement, déclare-t-il. Les récents changements apportés aux systèmes infonuagiques permettent de travailler à distance, et la plupart des propriétaires d’agence immobilière peuvent maintenant suivre leurs activités et exécuter des tâches et des stratégies même s’ils sont ailleurs. » – Gary Bhaura
« S’assurer que tout le monde connaît les systèmes en cas d’urgence est indispensable dans le paysage actuel, qui évolue rapidement, déclare-t-il. Les récents changements apportés aux systèmes infonuagiques permettent de travailler à distance, et la plupart des propriétaires d’agence immobilière peuvent maintenant suivre leurs activités et exécuter des tâches et des stratégies même s’ils sont ailleurs. »
Asif Khan, courtier responsable chez RE/MAX Prime Properties à Toronto, en Ontario, affirme que les périodes optimales pour prendre des congés vont de fin juillet à début septembre, ou de mi-décembre à mi-janvier.
« En fait, pour assurer son bien-être mental et la réussite à long terme, prendre des vacances n’est pas seulement important, c’est nécessaire, précise-t-il. » – Phil Moore
« La baisse des taux d’intérêt et l’augmentation des mesures incitatives mises en place par le gouvernement ont suscité un regain de confiance chez les consommateurs, explique M. Khan. L’automne s’annonce très occupé, et les vacances traditionnelles de décembre et de janvier pourraient s’en trouver réduites. »
Il est facile maintenant pour un courtier ou agent immobilier de communiquer en tout temps avec ses clients, même s’il est absent. Avec les forfaits itinérance des fournisseurs de téléphonie cellulaire, la technologie eSIM, et les routeurs de voyage, la nécessité de travailler d’un bureau ou lieu de travail devient de plus en plus obsolète pour certains.
Mais il faut avant tout s’accorder du temps de repos. Les courtiers et agents immobiliers doivent porter une attention particulière à l’épuisement professionnel, déclare Phil Moore, agent immobilier chez RE/MAX Crest Realty à Burnaby, en Colombie-Britannique.
« En fait, pour assurer son bien-être mental et la réussite à long terme, prendre des vacances n’est pas seulement important, c’est nécessaire, précise-t-il. Il faut toutefois gérer les attentes des clients. Par exemple, j’avais une inscription en septembre, mais j’ai informé mes clients que je serais absent en novembre. La transparence permet d’apaiser les inquiétudes dès le départ. Elle rassure les clients que leurs besoins seront satisfaits, même si je ne suis pas physiquement présent. Je reste toujours disponible pour les questions urgentes, mais les tâches quotidiennes sont prises en charge par un membre de l’équipe en qui j’ai confiance, ce qui évite toute interruption de service. »
Certaines agences immobilières établissent des politiques qui exigent que les courtiers et agents délèguent quelqu’un pour gérer leurs affaires lorsqu’ils sont absents, par le biais d’un accord écrit formel. Les clients doivent être informés à l’avance, et la confidentialité est garantie. Pour les vacances de courte durée, les clients ne remarquent souvent pas votre absence, grâce à des technologies telles que Zoom et DocuSign, qui permettent de poursuivre les transactions.
« Avant mon départ, je m’assure que mon équipe est bien informée des transactions en cours et des besoins des clients. » Cailey Heaps
Pour Dianne Lavoie, courtière chez Royal LePage Valley Realty, à Peace River, en Alberta, cela dépend du type de vacances que l’on souhaite prendre et de la planification que l’on a mise en place.
« Tout dépend si vous envisagez de transporter votre ordinateur portable ou votre iPad pendant vos vacances, » dit-elle. Mme Lavoie travaille dans une petite agence immobilière. Elle compte donc souvent sur un collègue pour la relayer lors de ses vacances, et elle a le soutien d’un administrateur de bureau qui fournit une assistance continue à l’ensemble de l’équipe d’agents immobiliers.
« Avant mon départ, je m’assure que mon équipe est bien informée des transactions en cours et des besoins des clients, explique Cailey Heaps, présidente et chef de la direction, et courtière responsable chez Heaps Estrin à Toronto, en Ontario. Je délègue des responsabilités aux membres de mon équipe, qui connaissent bien les détails de chaque client et de chaque transaction. Ils peuvent ainsi prendre la relève et répondre aux demandes, et aider nos clients pendant mon absence. »
Son agence immobilière dispose d’un plan d’urgence qui désigne un point de contact au sein de l’agence pour les questions urgentes. Ainsi toute question cruciale est traitée rapidement et la qualité du service n’est pas compromise. Cette personne a le pouvoir de prendre des décisions et veille au bon déroulement des opérations.
« Avant de partir en vacances, je préviens mes clients de mon absence et je leur indique qui sera leur point de contact pendant cette période, explique Mme Heaps. Je leur fournis également toutes les coordonnées des personnes-ressources et je configure une réponse automatique d’absence par courriel informant les gens qui m’envoient un message de la personne avec laquelle communiquer pendant mon absence. Cette approche rassure les clients qu’ils recevront le soutien dont ils ont besoin. »
Comment préparez-vous vos vacances? Faites-le-nous savoir dans les commentaires ou soumettez une idée d’article à l’ACI à l’adresse crea-comms@ACI.ca. Pour en savoir plus sur la symétrie au travail, consultez cet épisode du balado REAL TIME dans lequel nous nous entretenons avec trois agents immobiliers sur la façon d’atteindre l’équilibre travail-vie.
